Ouvrir une boutique en ligne au Maroc : préparer la première vente

Votre catalogue est prêt, mais votre client sait-il qui lui vend le produit, combien il paiera et comment retourner sa commande ? Avant d’ouvrir une boutique en ligne au Maroc, préparez ces réponses avec autant de soin que les photos et les fiches produits.

Ce guide concerne le lancement d’une boutique de biens vendus à des consommateurs pour leurs besoins non professionnels, au sens de l’article 2 de la loi n° 31-08. Il porte sur l’information du client et le parcours de commande. Il ne couvre pas toutes les règles propres aux produits réglementés, à l’importation ou aux données personnelles.

Définir une offre que vous pouvez réellement livrer

Commencez par un catalogue dont vous maîtrisez l’approvisionnement. Pour chaque référence, notez les variantes proposées, le stock disponible, les caractéristiques à expliquer et le temps nécessaire à la préparation. Demandez au transporteur ses conditions de prise en charge, les zones desservies et la procédure prévue en cas de colis non livré.

Ces vérifications vous aident à rédiger une offre que votre organisation permet de tenir : ne promettez pas une livraison sur tout le territoire si votre prestataire ne vous a pas confirmé les zones couvertes.

Préparez également l’identité juridique du vendeur. Si votre projet passe par une société, le dossier de création d’entreprise et les documents nécessaires à sa constitution se traitent en amont. Le choix d’une SARL à associé unique mérite une analyse propre à votre projet ; ce guide ne prescrit pas cette forme à toutes les boutiques.

Rendre le vendeur, le produit et le prix identifiables

Les articles 3, 5 et 29 de la loi n° 31-08 encadrent l’information du consommateur. L’offre de vente à distance doit notamment présenter les caractéristiques principales du bien et identifier le fournisseur : nom et dénomination sociale, téléphone permettant de le joindre effectivement, adresse électronique et adresse physique. Pour une personne morale, le siège social doit figurer ; si une autre entité est responsable de l’offre, son établissement doit aussi être identifié.

L’article 29 prévoit des mentions supplémentaires selon la situation du cybercommerçant : numéro d’immatriculation et capital de la société lorsqu’il est assujetti à l’inscription au registre du commerce ; numéro d’identité fiscale lorsqu’il est assujetti à la TVA ; références de licence ou de profession réglementée lorsque ces régimes s’appliquent. Reprenez les informations du vendeur réel et retirez les identités de démonstration laissées dans le modèle du site.

Préparer les informations de l’offre

• Le prix total à payer, avec la TVA, les autres taxes et les coûts des services obligatoires, conformément à l’article 5.
• Les délais et frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, ainsi que les modalités de paiement et de livraison.
• La durée de validité de l’offre et de son prix, et le coût de la technique de communication à distance utilisée.
• L’existence du droit de rétractation, sauf dans les cas où le chapitre sur la vente à distance en exclut l’exercice.
• La durée minimale du contrat, le cas échéant, pour une fourniture continue ou périodique.

Cette liste reprend les points utiles au parcours d’achat prévus à l’article 29, sans remplacer les informations générales des articles 3 et 5. Dans la pratique, répartissez-les entre la fiche produit, les conditions de vente et le récapitulatif de commande. Relisez ensuite l’ensemble depuis un téléphone : le total et les modalités de livraison restent-ils compréhensibles sans vous contacter ?

Préparer la validation et la confirmation de commande

Avant la conclusion du contrat, l’article 29 impose de rappeler au consommateur ses choix et de lui permettre de confirmer sa demande ou de la modifier. L’article 30 exige un accès facile aux conditions contractuelles, depuis la page d’accueil ou le support comportant l’offre, ainsi que leur acceptation expresse avant la confirmation de l’acceptation de l’offre.

Préparez un récapitulatif lisible : produit, variante, quantité, prix et livraison. Vérifiez que le client peut corriger son choix avant de valider. Une case dédiée à l’acceptation des conditions constitue une piste de mise en œuvre ; son fonctionnement doit être vérifié avec la personne qui réalise le site.

La confirmation ne se limite pas à afficher un message de réussite. L’article 32 prévoit que le consommateur reçoive, par écrit ou sur un autre support durable, les informations requises en temps utile et au plus tard à la livraison. Cela comprend notamment la confirmation des informations des articles 3, 5 et 29, sauf si cette obligation a déjà été remplie avant le contrat, l’adresse de réclamation, les modalités du droit de rétractation et les informations sur le service après-vente et les garanties commerciales.

Conservez une trace de ce qui a été présenté et accepté. En cas de litige, l’article 34 fait peser sur le fournisseur la preuve de l’information préalable, de sa confirmation, du respect des délais et du consentement du consommateur. Organisez aussi le classement des commandes et des justificatifs avec votre tenue comptable.

Organiser les retours avant d’accepter les ventes

Pour les ventes à distance auxquelles il s’applique, l’article 36 prévoit un délai de rétractation de sept jours, sans justification ni pénalité, à l’exception éventuelle des frais de retour. Ce délai passe à trente jours lorsque le fournisseur ne respecte pas son engagement de confirmation écrite des informations des articles 29 et 32. Pour un bien, le point de départ est sa réception ; pour une prestation de services, l’acceptation de l’offre.

Ces règles sont soumises aux réserves des articles 38 et 42. L’article 38 vise notamment les biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, ainsi que certains biens rapidement périssables, sauf accord contraire des parties. Ne copiez donc pas une politique de retour identique pour des produits standards et des produits réalisés sur mesure. Examinez les exceptions applicables à votre catalogue.

Lorsqu’un droit de rétractation est exercé, l’article 37 impose le remboursement du montant total payé sans délai et au plus tard dans les quinze jours suivant son exercice. Indiquez où envoyer une demande et retourner le produit, puis désignez la personne chargée de suivre le remboursement. Cette organisation doit permettre de respecter la règle applicable, y compris lorsque la vente a été encaissée par un intermédiaire.

Faire une revue de lancement sans commande réelle

Avant d’ouvrir les ventes, réunissez les personnes chargées du site, de la livraison et du suivi client. Parcourez un scénario de commande dans un environnement de test, sans encaissement réel. Il s’agit d’une recommandation de contrôle interne, pas d’une formalité administrative.

• Comparez la fiche produit au bien que vous expédierez et aux variantes réellement disponibles.
• Relisez le total, les frais et la promesse de livraison à chaque étape du parcours.
• Vérifiez la possibilité de corriger le panier et l’accès aux conditions avant l’acceptation.
• Examinez le contenu de la confirmation et la façon dont le client pourra la conserver.
• Suivez sur papier une demande de retour jusqu’au remboursement : qui reçoit la demande, qui répond et qui déclenche le paiement ?

Les obligations relatives aux données personnelles, aux produits réglementés et aux opérations transfrontalières nécessitent un examen distinct. Nous n’avons pas vérifié ici les formalités propres à chaque catalogue ou traitement de données sur une source officielle. Cette limite ne signifie pas qu’aucune obligation ne s’applique à votre projet.

Questions fréquentes

Un numéro de téléphone suffit-il pour identifier la boutique ?

Non. L’article 29 prévoit aussi l’identité du fournisseur, son adresse électronique et physique et, pour une personne morale, son siège social. Les autres mentions dépendent notamment de l’immatriculation, de l’assujettissement à la TVA et de l’éventuelle réglementation de l’activité.

Peut-on se contenter d’un lien vers les conditions de vente ?

L’article 30 prévoit à la fois leur accessibilité et leur acceptation expresse avant la confirmation de l’acceptation de l’offre. Un lien disponible sur le site ne démontre pas, à lui seul, cette acceptation. Le parcours et la preuve conservée méritent donc un contrôle.

Tous les produits achetés en ligne bénéficient-ils du même droit de retour ?

Non. La rétractation prévue à l’article 36 comporte les réserves des articles 38 et 42. Un produit personnalisé peut notamment relever d’une exception, sauf accord contraire. Il faut distinguer ce droit de rétractation des questions de défaut du produit ou de garantie, qui ne sont pas traitées dans ce guide.

Sources

• Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, promulguée par le dahir n° 1-11-03 du 18 février 2011, Bulletin officiel n° 5932 du 7 avril 2011, édition de traduction officielle, p. 347 et suivantes. Articles 2, 3, 5, 29, 30, 32, 34, 36, 37, 38 et 42 : fac-similé du Bulletin officiel publié par le SGG, lu visuellement pour les dispositions citées.
• Version consolidée de la loi n° 31-08 publiée par le SGG, datée du 22 mai 2025, en arabe. Contrôle des dispositions citées et de la modification de l’article 202 par la loi n° 78-20, dahir n° 1-20-85 du 11 décembre 2020, Bulletin officiel n° 6945 du 21 décembre 2020, p. 8465. Cette modification concerne la compétence juridictionnelle.
• Avant-projet de loi n° 13-23 mis en consultation par le SGG. Nous n’avons pas pu vérifier sa promulgation sur une source officielle lors de cette recherche ; ses propositions ne sont pas présentées ici comme des obligations en vigueur.

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Dernière mise à jour : 30 septembre 2026