Contexte: Une startup de mobilité urbaine souhaite lancer un service de location de scooters électriques dans une grande ville. Ils ont besoin d’un site web convivial et d’une application mobile intuitive pour permettre aux utilisateurs de réserver et de gérer leurs trajets de manière efficace.
Objectifs:
- Offrir une expérience utilisateur transparente et intuitive sur le site web et l’application.
- Permettre aux utilisateurs de trouver rapidement des scooters disponibles, de réserver des trajets et de payer en ligne.
- Fournir des informations claires sur les tarifs, les emplacements des scooters et les règles de sécurité.
- Encourager l’engagement des utilisateurs et fidéliser la clientèle.
Stratégie de conception:
Recherche utilisateur:
- Effectuer des entrevues et des enquêtes pour comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs potentiels.
- Identifier les principaux points douloureux et les obstacles potentiels à l’utilisation du service.
Architecture de l’information:
- Créer une structure claire et intuitive pour le site web et l’application, en mettant l’accent sur la recherche de scooters, la réservation de trajets et les informations sur le compte utilisateur.
- Utiliser des cartes de site et des flux de navigation pour visualiser la hiérarchie de l’information.
Conception de l’interface utilisateur (UI):
- Adopter une palette de couleurs attrayante et une typographie lisible pour une esthétique moderne et engageante.
- Utiliser des icônes et des visuels pour guider les utilisateurs et améliorer la convivialité.
Expérience utilisateur (UX):
- Concevoir un processus de réservation fluide avec des étapes claires et des indicateurs de progression.
- Intégrer des fonctionnalités de géolocalisation pour permettre aux utilisateurs de localiser les scooters disponibles à proximité.
Tests utilisateur:
- Réaliser des tests utilisateurs avec des prototypes pour recueillir des commentaires et identifier les points d’amélioration.
- Iterer sur la conception en fonction des retours d’expérience des utilisateurs.
Résultats:
- Un site web convivial et une application mobile intuitive ont été développés, offrant aux utilisateurs une expérience transparente de location de scooters électriques.
- Les utilisateurs peuvent facilement trouver des scooters disponibles, réserver des trajets et effectuer des paiements en ligne en quelques clics.
- Des informations claires sur les tarifs, les emplacements des scooters et les règles de sécurité sont fournies, ce qui renforce la confiance des utilisateurs dans le service.
- L’engagement des utilisateurs est stimulé grâce à des incitations telles que des offres spéciales et des programmes de fidélité.
Cette étude de cas illustre comment une approche centrée sur l’expérience utilisateur peut aboutir à la création d’un site web et d’une application mobile efficaces pour un service de location de scooters électriques.